WA. Group

O serviço

O BPO SDR é uma solução oferecida peça WA, realizada durante a fase de pré-vendas da operação comercial, na qual um time especializado assume a etapa de qualificação, abordagem e acompanhamento dos leads gerados pelas estratégias de marketing.

O Time WA atua como uma extensão do time comercial da incorporadora: recebemos os leads, realizamos o primeiro contato, entendemos o perfil e o momento de compra de cada potencial cliente, identificamos as oportunidades com maior potencial e acompanhamos essas pessoas ao longo da jornada até que estejam preparadas para avançar para a próxima etapa comercial a ser realizada diretamente pelo time comercial da construtora/incorporadora. 

A proposta não se resume a entrar em contato com o lead. O BPO SDR transforma contatos em oportunidades comerciais qualificadas e acompanha sua evolução dentro do funil.

Dessa forma é possivel conectar duas áreas que muitas vezes funcionam de forma pouco integrada dentro das empresas: marketing, responsável por gerar demanda, e comercial, responsável por transformar essa demanda em negócio.

Porque o BPO SDR resolve

No mercado imobiliário, gerar leads deixou de ser o único desafio.

Incorporadoras investem cada vez mais em mídia digital e campanhas de geração de cadastros, só que uma parcela importante dessas oportunidades chega ao time comercial sem informações suficientes sobre seu perfil, momento de comprar, interesse real ou capacidade de avanço na jornada.

Isso fragiliza a operação comercial que precisa lidar com um grande volume de contatos, mas não consegue identificar rapidamente quais oportunidades têm potencial real de conversão. Perda de tempo e de investimento.

Dentro desse cenário, surge o desafio: Como qualificar os leads de maneira eficiente e fazer com que as oportunidades avancem pelo funil comercial?

Quando essa etapa não é bem estruturada, mesmo que o volume de leads seja considerável a empresa pode estar atraindo potenciais compradores, mas perdendo oportunidades por falta de acompanhamento, velocidade no contato ou uma abordagem comercial adequada ao momento de compra. É aí que o  BPO SDR da WA atua.

A operação

O lead começa a ser acompanhado desde o momento em que ele entra na base, realizando uma sequencia de ações voltadas à identificação e evolução da oportunidade:

• Primeiro contato com o lead;
• Identificação de perfil e momento de compra;
• Investigação das necessidades e interesses do potencial cliente;
• Qualificação da oportunidade;
• Follow-up e acompanhamento dos contatos;
• Identificação do nível de interesse;
• Condução do lead para a próxima etapa da jornada;
• Agendamento de visitas ao empreendimento;
• Registro das interações e informações relevantes para o processo comercial;
• Integração com a equipe de vendas da incorporadora.

Dessa forma, o SDR deixa de ser apenas o profissional que “liga para o lead” e passa a exercer uma função estratégica dentro da operação comercial, entendendo o potencial daquela oportunidade e trabalhando para que ela avance.

O case que revela o sucesso da operação

Em um projeto realizado pela WA para um cliente do setor imobiliário, fora da Bahia, o time de BPO SDR assumiu a operação de qualificação e acompanhamento dos leads ao longo da jornada comercial.

O resultado:

40% dos leads qualificados pela equipe de SDR avançaram para uma visita ao decorado. O número demonstra a capacidade da operação de transformar leads qualificados em oportunidades que efetivamente chegaram a uma etapa presencial da jornada de compra.

Mas a evolução fica ainda mais significativa quando se observa o que aconteceu depois. Entre os leads que visitaram o decorado, 50% avançaram para a etapa de documentação. Ou seja, metade das pessoas que chegaram à visita avançou para uma etapa ainda mais próxima da decisão de compra.

Esse resultado permite observar o impacto da operação para além da geração ou qualificação de leads. A atuação comercial contribui para conduzir oportunidades de uma etapa para outra, acompanhando a evolução do interesse do potencial cliente ao longo da jornada.

Em termos práticos:

Lead → Qualificação → Visita ao decorado → Documentação

A cada etapa, a oportunidade demonstra um nível maior de interesse e comprometimento com a possibilidade de compra.

O que os números demonstram

O principal aprendizado desse case é que o valor de uma operação comercial não deve ser medido apenas pela quantidade de leads gerados mais sim pela capacidade de fazer essas oportunidades avançarem.

Neste projeto os números evidenciaram uma mudança de perspectiva sobre o papel da pré-venda dentro do mercado imobiliário. A função do SDR não termina quando o lead responde ao primeiro contato.

Pelo contrário, é a partir desse momento, existe um trabalho de condução que pode determinar se aquela oportunidade permanecerá apenas como um cadastro ou se continuará avançando dentro do funil.

Por que o BPO SDR é estratégico para incorporadoras

Para uma incorporadora, estruturar internamente uma operação de pré-vendas exige profissionais especializados, processos, gestão, treinamento, tecnologia, acompanhamento de indicadores e capacidade de manter uma rotina consistente de follow-up

O BPO SDR oferece estrutura para que ela seja incorporada à operação da empresa por meio de um time especializado e dedicado somente à etapa de pré-vendas. Isso transforma uma atividade que muitas vezes é absorvida de maneira informal pelo próprio time de vendas em uma operação estruturada, mensurável e orientada à performance.

Além de aliviar a equipe comercial de atividades de pré-qualificação, o modelo permite que os vendedores recebam oportunidades com maior contexto e maior clareza sobre o estágio daquele potencial cliente.

Isso torna toda a operação mais eficiente:

Marketing gera a oportunidade → O SDR qualifica e desenvolve essa oportunidade → Vendas recebe um potencial cliente mais preparado para avançar.

O diferencial da WA

O BPO SDR da WA está inserido em um ecossistema que conecta marketing, geração de demanda, tecnologia e vendas, fazendo com que a operação comercial não seja tratada como uma etapa isolada.

Essa visão integrada contribui para que marketing e vendas deixem de trabalhar como operações independentes e passem a atuar sobre o mesmo objetivo: gerar oportunidades com potencial e fazer essas oportunidades evoluírem.

É justamente essa integração que transforma o BPO SDR de uma simples terceirização de atendimento em uma ferramenta estratégica de performance comercial.